הסדנאות וההדרכות שלנו מיועדות להוביל את הצוותים שלכם למצוינות בשירות, על ידי מתן ערך מוסף אמיתי ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח. צוותים שמודרכים באופן מקצועי לא רק משפרים את שביעות רצון הלקוחות, אלא גם תורמים לבניית נאמנות לקוחות ולמוניטין חיובי לארגון. בעולם שבו התחרות על כל לקוח כל כך עזה, ההשקעה בהכשרות עובדים היא השקעה ישירה בהצלחת הארגון.

הסדנאות וההדרכות שאנו מציעים מותאמות אישית לצרכים וליעדים של כל ארגון. כל תהליך הדרכה או סדנה נקבע בתיאום מלא עם הנהלת הארגון, כך שתהיה התאמה מוחלטת לצרכים הספציפיים של הצוותים והמנהלים.

ההדרכות יכולות להתקיים במתכונת לימודית מקצועית, כאשר הסדנאות שלנו מבוססות על שיח פתוח ו"דיונים סביב שולחן עגול", תוך הנחות יסוד שנקבעות מראש בשיתוף עם ההנהלה. סגנון זה הוכיח את עצמו כמוביל לתוצאות מצוינות וכחוויית למידה מהנה בכל מקום בעולם.

הסדנאות וההדרכות מיועדות למנהלי וצוותי שירות, מנהלי משאבי אנוש ורווחה, ולכל מנהל/ת מחלקה בארגון העוסקת בשירות, כולל שירות פנים ארגוני.

להלן רשימת סדנאות אופציונאליות להתאמה בארגונים :

• "אל תקרא לי בוט!" – איך לשלב בינה מלאכותית בלי לאבד את הקסם האנושי בשירות
• להנהיג שירות – איך להפוך ממנהל למוביל חוויית שירות
• ממצוין ליוצא דופן – איך להפוך שירות טוב לחוויית לקוח בלתי נשכחת
• מעקרונות לביצוע – איך להפוך חזון לתוצאות אמיתיות בשטח
• "הכל מתחיל מבפנים" – איך שירות מצוין לעובדים מייצר גם שירות מצוין ללקוחות
• שירות גלובלי – איך להתאים את חווית הלקוח לתרבויות שונות
• התמודדות עם לקוחות מאתגרים – להפוך קונפליקטים להזדמנויות עסקיות
• אינטליגנציה רגשית בשירות – איך לקרוא בין השורות ולהגיב נכון בזמן אמת
• שירות כאומנות – איך להפוך כל אינטראקציה לחוויה בלתי נשכחת
• שירות כמנוע מכירות – איך להפוך שירות מצוין להצלחה עסקית
• מיתוג שירות – להפוך את חוויית הלקוח ליתרון תחרותי משמעותי
• ניהול משברים בשירות – איך להפוך תלונות ואתגרים להזדמנויות צמיחה