מומחים לשירות וחוויית לקוח
שדרוג יישומי מהשטח
שדרוג יישומי של שירות וחוויית לקוח בארגונים עם מערך שירות קיים,
מתוך עבודה מהשטח, מיצוי הפוטנציאל הקיים וליווי מנהלים.
שדרוג שירות לא מתחיל בהחלפת מערכות.
הוא מתחיל בהבנה של מה שקורה בפועל, ובמיצוי מה שכבר קיים.
מה אנחנו עושים
At Your Service מתמחה בשדרוג שירות וחוויית לקוח בארגונים שיש להם כבר מערך שירות פעיל.
העבודה מתחילה בהבנה עמוקה של מה שקורה במציאות הארגונית – במפגש שבין אנשים, תהליכים ומערכות – ומתמקדת במיצוי ובדיוק של הכלים שכבר קיימים, לפני מהלכים רחבים של החלפה או שינוי.
מתוך הפוטנציאל הקיים נוצר שדרוג שירות יישומי, מדויק ומתמשך.
למה זה רלוונטי לארגון שלך
ברוב הארגונים קיים כבר מערך שירות פעיל. לא תמיד ברור עד כמה הוא עומד בסטנדרט הרצוי ובציפיות הלקוחות.
מבט אובייקטיבי ומקצועי מהצד מאפשר לזהות נקודות השפעה אמיתיות בשירות, ולדייק את האופן שבו הוא מתבצע – בלי השקעה במשאבים נוספים, בשלב הראשון.
איך אנחנו ניגשים לשדרוג שירות
אנחנו עובדים עם מערכי שירות קיימים, ומתמקדים במה שקורה בפועל במפגש שבין אנשים, תהליכים ומערכות.
הניסיון שצברנו בניהול ובעבודת שטח מאפשר לזהות נקודות השפעה אמיתיות ולבצע שדרוגים שמחזיקים בשגרה הארגונית, מתוך זווית נוספת – כזו שנשענת על ניסיון מהשטח, עבודה בתרבויות שונות והבנה רחבה של שירות במציאות מורכבת.
השירותים שלנו
השירותים של At Your Service מתמקדים בשדרוג שירות וחוויית לקוח
דרך עבודה עם מה שכבר קיים בארגון.
הם נבנו מתוך ניסיון ניהולי ועבודת שטח,
ומותאמים לארגונים שרוצים לשפר, לדייק ולשדרג את השירות שלהם
בצורה יישומית ומתמשכת, ולא כתיאוריה או מהלך חד-פעמי.
תהליך שדרוג מערכי שירות
שדרוג יישומי של שירות וחוויית לקוח, באמצעות עבודה עם המערך הקיים בארגון - אנשים, תהליכים וכלים - למיצוי הפוטנציאל השירותי הקיים והפיכתו לנכס יציב ומבדל עבור הארגון.
ליווי מקצועי למנהלים ואנשי שירות
ליווי אובייקטיבי ויישומי למנהלים, להתמודדות עם אתגרי שירות מהשטח ולתמיכה בקבלת החלטות בתוך המציאות הקיימת.
הרצאות, סדנאות והדרכות
למידה מקצועית מהשטח, העוסקת בשירות כבסיס לחוויית לקוח מצוינת, בשילוב בין בינה אנושית לטכנולוגיה, ובאופן שבו שירות משפיע על לקוחות - וגם על אנשים.
מי זה At Your Service
מאחורי At Your Service עומד גרי צוויג, מומחה לשירות וחוויית לקוח עם ניסיון של למעלה מ-25 שנה בניהול ושדרוג מערכי שירות בישראל ובעולם.
ישראלי שגדל בפינלנד ועבד שנים בתוך מערכות אמריקאיות, כולל 11 שנים כמנכ״ל שירות הוויזות של שגרירות ארצות הברית בישראל.
השילוב בין רקע אישי, עבודה בתרבויות שונות וניסיון ניהולי מהשטח מאפשר הסתכלות רחבה על שירות וחוויית לקוח, גם מזוויות נוספות.
מספרים עלינו
חלק מהארגונים איתם עבדנו:
