השירות שלנו ישדרג את השירות שלכם!!  

אז אני גרי צוויג, איש שירות בכל רמ"ח אבריי, שמגיע מהשטח ולוקח את עניין השירות באופן הכי אישי. לא פעם כבר הדביקו לי את הכינוי "אידאליסט של שירות", ואני בהחלט רואה בזה מחמאה.

למרות המהפכה הדיגיטלית וכניסת ה-AI לכל תחום, אני מאמין שדווקא היום שירות מצוין נבנה על שילוב חכם בין בינה מלאכותית לבינה אנושית. הטכנולוגיה מייעלת תהליכים, אבל האינטליגנציה הרגשית וההבנה האנושית הן אלו שהופכות שירות לטוב באמת.

הניסיון שלי
במהלך שני העשורים האחרונים, ייעצתי, הקמתי וניהלתי מערכות שירות מקומיות ובינלאומיות, ברחבי אירופה, ארה"ב ומדינות אפריקה דוברות אנגלית. מערכות אלו שילבו לקוחות ממשלתיים, חברות מסחריות לצד לקוחות קצה פרטיים.
הובלתי הכשרה והדרכה של מאות נציגי שירות, ניהלתי את הקמתם של מוקדים טלפוניים, ויזמתי והובלתי הקמה של מרכז שירות פרונטלי חדשני בישראל.
בנוסף, שימשתי כיועץ בכיר למכרזי שירות בינלאומיים, ולאחר הזכייה בהם ניהלתי את תהליכי ההטמעה של הפעילות בישראל.

מה מניע אותי?
לאחר 17 שנים של ניהול, לרוב מאחורי הקלעים, של מערכות שירות מורכבות כולל 11 שנה כמנכ"ל שירות הוויזות של ממשלת ארה"ב בישראל – הרגשתי שהגיע הזמן לצאת מהצללים, להביא את הידע והניסיון שלי לקדמת הבמה ולהקים את "At Your Service" – ייעוץ אסטרטגי למצוינות בשירות.

מבחינתי מדובר בשליחות של ממש: לסייע לעסקים וארגונים בישראל לשדרג, לייעל ולמקד את השירות שלהם בדרך למצוינות וסטנדרטים חדשים – כי הפוטנציאל והרצון קיימים, ועם ההכוונה הנכונה, השמיים הם הגבול.

הניסיון שלי מוכיח שוב ושוב: מה שבאמת יוצר שירות יוצא דופן הוא השילוב הנכון בין הטכנולוגיה לבין הבינה האנושית – לצד יישום פתרונות מעשיים, הבנה עמוקה של הלקוח, ויכולת לא רק לדעת מה נכון לעשות, אלא גם מה ממש לא נכון לעשות.

שירות מצוין דורש חשיבה אחרת
אני לא מפחד לשחות נגד הזרם אם זה מה שיעשה את ההבדל בין שירות טוב לשירות מצוין – ולשמחתי, אני מומחה בשחייה בכל הסגנונות.
מעבר לניסיון שצברתי ב"אקדמיית השירות של החיים", אני מחזיק בתואר BA בתקשורת וניהול ובעל הסמכת PMP בינלאומית לניהול פרויקטים.

אני גם מאוד אוהב כלבים וגם עבודת ההתנדבות שלי, איך לא, חייבת לכלול מרכיב של שירות – התנדבות עם כלבי שירות.
וכאשר אני לא שקוע בעולמות השירות (לא בטוח אם זה באמת אפשרי) אני נהנה מפעילויות עם המשפחה וממה שאני קורא לו צילום בסגנון חופשי – פשוט יוצאים מהבית עם המצלמה ומתעדים את העולם שסביבנו.