השירות שלנו ישדרג את השירות שלכם!!  

אני גרי צוויג, מומחה לשירות וחוויית לקוח, ועוסק למעלה מ-25 שנה בניהול, פיתוח ושדרוג מערכי שירות בישראל ובעולם.

את הדרך שלי בעולמות השירות התחלתי כבר כנער בפינלנד, בתפקיד תפעולי כאחראי מלתחת מעילים ומטריות במלון בוטיק.

מאז עבדתי בתוך מערכי שירות פעילים ומורכבים,
בארגונים מקומיים ובינלאומיים, ובממשקים יומיומיים עם לקוחות, צוותים, ספקים, מערכות וגורמים מסחריים וממשלתיים.

במשך 11 שנים שימשתי כמנכ״ל שירות הוויזות של שגרירות ארצות הברית בישראל, והובלתי פעילות שירות רחבת היקף תחת סטנדרטים בינלאומיים ובתוך מציאות תפעולית מורכבת.

בהמשך הדרך הובלתי גם פרויקטים ומהלכים של בנייה ושדרוג מערכי שירות בארה"ב, באירופה ובאפריקה, ולצידם העברתי הרצאות, סדנאות והדרכות למנהלים וצוותי שירות במסגרות שונות.

הרקע שלי כישראלי שגדל בפינלנד ועבד שנים בתוך מערכות אמריקאיות ובינלאומיות, יחד עם עבודה יומיומית בשטח, מאפשר לי להסתכל על שירות וחוויית לקוח גם מזוויות נוספות – של הקשר, תרבות ומציאות.

לפני מספר שנים בחרתי לצאת לעצמאות ולהתמקד בליווי ארגונים ומנהלים ובהרצאות מקצועיות, מתוך רצון לשתף את הידע והתובנות שנצברו לאורך השנים,
ולתרום לקידום רמת השירות בארגונים בישראל לסטנדרטים חדשים.

אני בעל תואר BA בתקשורת וניהול ובעל הסמכת PMP (Project Management Professional) בינלאומית, אך הגישה המקצועית שלי לשירות נבנתה בעיקר דרך עשייה בפועל – ולא כתיאוריה שלא תמיד מחוברת למציאות היומיומית.

מחוץ לעבודה אני נשוי ואב לשלושה בנים וכלבה – לקוחות מאתגרים בפני עצמם 🙂
בזמני הפנוי אני עוסק בצילום רחוב ספונטני – תיעוד המציאות – בלי פילטרים. 

אני מאמין גדול ששירות טוב מתחיל ביחסי אנוש ותקשורת – ומשפיע לא רק על חוויית הלקוח, אלא גם על הערכים וההתנהלות שלנו כבני אדם – גם מחוץ לעבודה.