שירות כבסיס לחוויית הלקוח

לא כתוספת, אלא כגורם שמעצב את החוויה כולה.
איזו תחושה נשארת אצל הלקוח בסוף?
ואיפה השירות נכנס לתמונה – גם כשנדמה שהוא “רק חלק מהתהליך”?

הבינה האנושית בעידן הטכנולוגיה וה-AI 

האם עדיין חייבים בני אדם?
ואיך משלבים נכון בין טכנולוגיה, שיקול דעת ורגישות במפגש האמיתי עם אנשים?

הילד הישראלי שלימד את פינלנד איך לשבור את הקרח

מבוסס על סיפור אישי – איך תקשורת ויחסי אנוש יוצרים שירות שמדבר לכל אחד, לא טכניקות ולא תיאוריות – אלא חיבור.
איך הקשבה, התאמה ותקשורת יומיומית משפיעות על איכות השירות, גם במצבים מורכבים ומאתגרים?

שירות כדרך חשיבה – לא רק כתפקיד
האם תפיסה שירותית בעבודה יכולה ללוות אותנו גם מחוץ למשרד?
על סבלנות, תקשורת, אחריות אישית והחיבור בין איך שאנחנו עובדים לאיך שאנחנו מתנהלים כבני אדם.

הנושאים משמשים בסיס לבניית תכנים מותאמים ואינם מהווים רשימה סגורה.